Eliminar mi cuenta — Canta Lotería

Última actualización: 16 de mayo de 2026

1. Sobre esta página

Si usás Canta Lotería (la "Aplicación") y deseás eliminar tu cuenta junto con los datos asociados, esta página explica los pasos a seguir y qué información se borra o se conserva.

2. Cómo eliminar tu cuenta

Tenés dos formas de solicitar la eliminación:

Opción A — Desde la propia Aplicación (recomendado, eliminación inmediata)

Paso 1

Abrí Canta Lotería e iniciá sesión con la cuenta de Google que deseás eliminar.

Paso 2

En la pantalla principal, tocá el chip con tu foto y nombre (arriba a la derecha) para abrir la pantalla "Mi cuenta".

Paso 3

Desplazate hasta la sección "Zona de peligro" y tocá "Eliminar mi cuenta".

Paso 4

Confirmá escribiendo la palabra ELIMINAR en el cuadro de confirmación, luego tocá "Eliminar definitivamente".

La eliminación se procesa de inmediato. Recibirás una confirmación y la app te llevará nuevamente a la pantalla de inicio de sesión.

Opción B — Por correo electrónico

Si ya no tenés la Aplicación instalada o no podés iniciar sesión, escribinos a:

contacto@cantaloteria.com

Incluí en tu mensaje:

El correo electrónico de Google con el que iniciaste sesión en Canta Lotería
El nombre que aparece en tu perfil dentro de la Aplicación (si lo recordás)
La frase "Solicito la eliminación de mi cuenta y datos asociados"

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación esté completa.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, se borran de forma permanente los siguientes datos:

Tipo de dato	Detalle
Perfil	Nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil e identificador único de usuario
Estadísticas de juego	Partidas online jugadas, contador mensual de uso y cualquier estadística personal almacenada
Salas creadas	Salas en las que figurás como anfitrión (host) se eliminan por completo
Preferencias locales	Configuraciones guardadas en tu dispositivo
Sesión de autenticación	Tu cuenta queda completamente desvinculada de la Aplicación

4. Qué datos se conservan (y por qué)

Por razones legales, fiscales o de auditoría, ciertos datos pueden conservarse de forma anonimizada (sin que puedan vincularse a tu identidad):

Tipo de dato	Período de retención	Motivo
Registros de transacciones de compras	Hasta 7 años	Obligación fiscal y contable. Estos registros son anonimizados una vez eliminada la cuenta y se conservan en RevenueCat y Google Play, fuera de nuestro alcance directo.
Copias de respaldo automáticas	Hasta 30 días	Las copias de seguridad de la base de datos se purgan automáticamente según la política de retención de Firebase (Google).
Registros de seguridad anonimizados	Hasta 90 días	Detección de fraude y abuso. No contienen información personal identificable.

Importante (suscripción Plan PRO): Si tenés una suscripción Plan PRO activa, eliminar tu cuenta no cancela automáticamente la suscripción. Debés cancelarla por separado desde tu cuenta de Google Play en play.google.com/store/account/subscriptions para evitar nuevos cobros.

Mazos comprados en la Tienda: Las compras de mazos individuales realizadas en la Tienda de Mazos quedan asociadas a tu cuenta de Google Play, no a tu cuenta de Canta Lotería. Esto significa que aunque elimines tu cuenta aquí, las compras siguen vigentes en Google Play. Si volvés a instalar la Aplicación e iniciás sesión con la misma cuenta de Google, podrás recuperarlas con la opción "Restaurar compras". No realizamos reembolsos de mazos al eliminar la cuenta; los reembolsos deben gestionarse directamente con Google Play.

5. Acción irreversible

Una vez procesada la eliminación, no es posible recuperar tu cuenta, tus estadísticas ni tu progreso. Si volvés a iniciar sesión con la misma cuenta de Google, se creará una cuenta nueva sin historial previo.

6. Contacto

Si tenés dudas sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos en:

Aplicación: Canta Lotería
Correo: contacto@cantaloteria.com